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    • 先驱者的落寞 全渠道生态圈q在梦想?/h2>
    2015/5/2 0:00:00   ~辑Qadmin  来源Q北京在U?
    　　先驱者的落寞

    　　银泰商业是国内首家接入支付宝服务的百货，银泰商业集团2013q?1月和支付宝钱包达成战略合作，在全?9安泰百货、银泰城门店为顾客提供手机“当面付”服务。在此之前，银泰通过“双11”和天猫合作Q设|天猫商品专区，消费者可以在店里试Q然后扫商品条码攑օ天猫的购物R里，其在天猫上的营业额增长了6倍。对于未来商业的展望Q银泰可谓是先驱者，包括之后探烦Z不同pȝ的导购、导航、订座、优惠等新型O2O商业模式Q但转型后的业W却不如人意?/div>

    　　截至2014q?2月底Q银泰商业销售所得总额158.14亿元Q微?.8Q；净利润?1.21亿元Q较上年同期减少29.7Q，同店销售较上年同期减少3.3Q，?013q上q销售和净利润分别同比增长12.6%?.5%。在业内人士看来Q“如果这L支付方式只是一个新的支付手D，对商h说是意义不大的， 重要的是要通过支付提供一个更有h(hun)值的购物程的可能性”?/div>

    　　d2月宣布和微信支付服务开展合作当天，王府井的股h(hun)直接涨停Q在王府井CIOQ首席信息官Q刘镉K看来Q前期集团主要是通过zd培养消费者用微信支付购买商品，q励更多的用户l定银行卡。后l，王府井在全国各地的门店都全面接入微信支付，q且从现在的攉台扫描二l码付款Q升U成֮在货品柜台就能直接付?gu)ƾ。不q，据北京商报记者观察，一q之后，在王府井旗下百货购物的消费者几乎没有主动提到要使用微信支付Q收银员也没有提醒顾客可以微信支付，而其公众h天只是持l推荐商场内的各U促销zd?/div>

    　　被动地接?/div>

    　　目前国内已经有不零售企业开始了O2O实验Q但基本上依赖于阉K或者腾讯的产品Q核心是以优惠促销q行客流导入Z要目标的场景和业务设定。有观点认ؓQ这个场景最大的问题是q没有明显提高业务效率，当优惠和zdl束以后Q因Z是自然和常识性的体验设计Q往往很难持箋Q最l落ؓ市场营销层面?/div>

    　　以美国梅西百货ؓ例，q入门店后，消费者将被提C开启AppQ然后入口的传感器会推送本店促销信息以及?sh)子优惠券等。当q入动线览状态后Q经q每个区域都可以从手机App中浏览到附近区域商品的促销情况q查询进一步的信息Q顾客可以自行扫商品上的条码Q通过Ud支付完成Q也可以在设定的一些有人或无h的收银点通过传统方式或者非接触?sh)子钱包支付Q这样就自然完成了渠道间的无~{UR?/div>

    　　O2O应该包含的运营内定w常Z惠、导、移动支付、会员及理Q后期会延到CRM理、数据分析、会员精准管理。但׃国内零售商的O2O都是׃联网企业研R来推动的Q自己本wƈ没有虑到自己的定位、目标消费者、商品组合等特征Q而是使用一整套标准的品来q作Q这也让后期的执行稍昄p。实际上Q全渠道零售是“慢工出l活”，而被业W压迫的零售商却想要用O2OC条业l迅速恢复的捷径Q在q营一D|间后便无声无息地停下来?/div>

    　　烧钱搏未?/div>

    　　永辉市斚w介绍Q消费者在使用微信或者支付宝支付后，商家Ҏ(gu)消费者的信息q行个性化营销和管理目前还没有实现。据其介l，消费者的信息需要通过授权才能让第三方支付q_使用Q而商家也需要获得授权才能从W三Ҏ(gu)付^台导入这些信息。目前，永辉市在移动端支付斚w暂时没有其他动作Q只是作为支付手D，q且主要服务于微信下单门店自取的消费者?/div>

    　　也有零售商向北京商报记者表C，“支付环节是量控制环节Q有核心的数据沉淀(wn)Q作为卖q部分核心h(hun)g竞争Ҏ(gu)׃nq需要慎重考虑”。沃?yu)玛在美国就明确表示自己不会加入Apple PayQƈl开发移动支付^台CurrentC。不q，CurrentC是ؓ零售商家避免q高的银行刷卡费用量w定做的Qƈ不是一个对消费者十分有吸引力的解决Ҏ(gu)?/div>

    　　从消费者体验角度考虑Qؓ其提供全渠道的购买先要搭建流畅的U上渠道。据了解Q北京好d便利店在不断完善由好dU下门店、网上店铺和微信服务受App以及后台的云版ERP和O2O营销pȝ构成一个较完整的全渠道销售服务^収ͼ好邻居的全渠道应用设计思\在于“以U下业务为基Q适应֮向线上迁Uȝ势Q提升顾客全方位服务水^”。从下单情况来看Q虽然可以实现微信端的购买到店自取，但品cd没有可选择性，发放满减代金券和抢购zd反而是主要内容。这L话，客流׃导向U下门店Q从全渠道的概念来看Q线上渠道应该是独立存在q且和线下互动互补，而不是成助线下的工具?/div>